1.Формирование управленческой культуры
Основным фактором повышения качества образовательной продукции/услуги является внедрение современных управленческих технологий, основанных на международных стандартах ИСО-9000 и концепции TQM.
Важным моментом является понимание интегрированной системы менеджмента (ИСМ) и распространение основных принципов управления качеством на весь корпоративный менеджмент. Для этого необходимо:
1) продолжить формирование в организации культуры управления знаниями в области общего менеджмента и качестве образования. Под знаниями в данном случае следует понимать высокоструктурированную информацию по проблеме, имеющую практическую значимость для вуза. Эта информация должна быть хорошо структурирована, адаптирована к условиям вуза, представлена в электронной форме и доступна всем работникам университета.
2) создавать в вузе четкую динамичную систему, включающую корпоративную информационную систему по ИСМ, банк нормативно-правовой документации, курсы повышения квалификации в области качества для сотрудников УрГПУ, банк информации в виде подборки специальной литературы и периодической печати по проблеме в отделе качества и библиотеке.
3) создавать условия, при которых знания в области управления качеством (опыт, умения, информация, данные, имеющие значение для повышения качества образования) выявляются, собираются, распространяются и используются. К таким условиям следует отнести организацию научно-исследовательской работы в вузе по проблеме качества: написание научных работ, проведение научно-практических конференций по проблеме на базе УрГПУ, проведение обучающих семинаров и курсов повышения квалификации, участие сотрудников организации в конференциях и семинарах на выезде.
2. Содействие внедрению в образовательный процесс требований профессиональных стандартов по направлениям подготовки, реализуемых в УрГПУ
С этой целью необходимо:
1) активно участвовать в реализации проекта «Внедрение стандарта профессиональной деятельности педагога (для дошкольного, начального, общего, основного общего, среднего общего образования)»;
2) осуществлять мониторинг условий развития профессиональных компетенций и внедрения в образовательную деятельность требований профессиональных стандартов.
3. Включение обучающихся в процесс оценки и повышения качества образования
Одной из задач системы менеджмента социальной ответственности является «создание современной системы оценки качества образования на основе принципов открытости». Реализация этой задачи требует «услышать голос» главного потребителя образовательной услуги – студента, требования которого до настоящего времени нигде не были официально признаны.
В 2014 г. студенты УрГПУ активно включились в Общероссийское общественное движение «За качественное образование».
Только постоянное выявление и устранение проблем, непосредственно влияющих на подготовку обучающихся, позволит поддерживать организацию образовательного процесса и качество профессиональной подготовки на высоком уровне. Для этого систематически необходимо получать обратную связь от участников образовательного процесса, в частности от потребителей образовательной услуги – обучающихся.
Для развития этого движения необходимо:
4. Развитие и совершенствование процессов ИСМ с учетом изменения внешних условий и приоритетов УрГПУ
1) непрерывно совершенствовать документы ИСМ; осуществлять актуализацию и оптимизацию ранее разработанных документов СМК, разрабатывать новые регламенты процессов ИСМ с учетом требований риск-менджмента (новой версии стандарта ГОСТ Р ИСО-9001:2015);
2) осуществить переход на электронный документооборот;
3) совершенствовать технологии самооценки деятельности подразделений в области гарантии качества подготовки специалистов; привлекать к процедуре самооценки студенческое сообщество;
4) совершенствовать процесс «Внутренние аудиты» через внедрение риск-менеджмента и привлечения студенческого сообщества;
5) на основании результатов внутренних проверок и самообследования деятельности подразделений разрабатывать и реализовывать программы корректирующих и предупреждающих действий;
6) участвовать в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества и международных конкурсах СМК.
5. Проведение внешней (независимой) оценки качества образования в УрГПУ
1) ежегодно подтверждать соответствие деятельности УрГПУ требованиям международного стандарта ГОСТ Р ИСО-9001:2015 с помощью внешних аудитов сертификационного центра Cro Cert;
2) создавать возможность выпускникам УрГПУ участвовать в Федеральном Интернет-экзамене с целью получения ими сертификата о независимой оценке качества подготовки по соответствующим направления;
3) проводить общественную аккредитацию деятельности УрГПУ в соответствии со ст. 96 ФЗ №273 «Об образовании в РФ»;
6. Вовлечение персонала в управление качеством образования
Вовлеченность персонала в управление качеством – это не только привязанность сотрудников к своей организации, коллегам и рабочему месту, но еще и устойчивое желание работников улучшить показатели качества своего труда и как следствие, образовательного процесса в вузе в целом.
Руководство вуза считает, что важнейшим направлением деятельности в ИСМ является создание таких условий для работников, которые способствуют раскрытию их творческого потенциала, самоутверждению и побуждают отдавать все свои силы на благо организации. Для этого необходимо:
1) осуществлять признание труда работников, добившихся значительных результатов по обеспечению качества образования;
2) обеспечить обмен опытом и лучшими практиками в области гарантии качества среди преподавателей и обучающихся;
3) популяризировать результаты труда отдельных работников, достигших высоких результатов и получивших признание;
4) развивать корпоративную культуру, направленную на уважительное отношение к заслугам и достижениям работников и обучающихся в области управления качеством;
5) внедрить эффективный контракт НПР, тем самым устранить «уравниловку» и реально повысить заработную плату преподавателям;
6) создать максимально удобные условия для творческого труда;
7) обеспечить безопасность труда и охрану здоровья всем работникам и обучающимся университета;
8) обеспечить социальную поддержку работникам и обучающимся;
9) создавать условия для непрерывного обучения и повышения квалификации всех категорий работников.
7. Развитие процессов взаимодействия с потребителями
«Ориентация на потребителя» признана ключевым принципом в УрГПУ.
От современных вузов требуется активная социальная позиция, интегрированность в социальную, экономическую и культурную жизнь города, региона и страны в целом, полное выполнение требований всех участников образовательного процесса. Сегодня органы власти и общество рассчитывают, что эти взаимоотношения перейдут на качественно иной уровень и способствовать этому будет система социальной ответственности образовательной организации.
УрГПУ определил своими основными потребителями: государство, обучающихся (студентов, аспирантов, слушателей курсов повышения квалификации и других), их родителей, работодателей.
Для эффективного взаимодействия с потребителями необходимо:
8. Развитие социальной ответственности и обеспечение охраны здоровья и безопасности труда работников и обучающихся
Социальная среда предъявляет повышенные требования к педагогическому вузу, как в отношении качества подготовки выпускников, выполнения государственных законов и нормативов, так и комфортности труда, социальной защищенности, реализации социальных гарантий, благотворительности и поддержки общественных движений и этики осуществления своей деятельности. Поэтому необходимо: