Текст – Юлия Афанасьева

«Нам правда можно все рассказывать? — осторожно интересуется психолог УрГПУ Ольга Зайцева и смеется: «Обычно никто не слушает».

На мой утвердительный ответ с гордостью сообщает, что в скором времени психологической службе университет выделит отдельное помещение, чтобы вести там психологическое консультирование. Сейчас студенты и сотрудники, которые обращаются за помощью, вынуждены «изливать душу» психологу в конференц-зале первого общежития. А там, прямо скажем, обстановка не очень располагает к душевному общению. Кто был, помнит: длинный стол со множеством стульев, планшеты студенческих отрядов на стенах. Атмосфера официальная, без намека на возможность личного общения.

Психолог Ольга Зайцева показывает конференц-зал. Здесь она проводит тренинги и командные игры для студентов. Сейчас как раз ведет подготовку, продумывает задания для студентов из Китая, Турции, других стран. Уже через несколько дней она проведет для них тренинг по межкультурному общению. Говорит, что первокурсникам-иностранцам приходится несладко, держатся они обособленно, и общение на русском языке дается им с трудом. Но за психологической помощью обращаются лишь немногие иностранные студенты, а точнее – единицы.

В основном за консультацией или просто добрым советом приходят российские студенты, которых в вузе абсолютное большинство. Чаще это ребята, приехавшие в Екатеринбург из других городов и маленьких поселков. Приходят решать проблемы в общении со сверстниками, родителями, значительно реже – конфликты с преподавателями. Бывает, что обращаются по сугубо личным причинам – первая любовь, например, которая, как известно, редко заканчивается хэппи-эндом.

«Обострение наступает обычно в период  сессии», – делится Ольга и тут же называет причины: стресс, повышенное эмоциональное напряжение.

О кабинете для консультаций все мечты и грезы психолога. Психолог говорит, что было бы помещение, а средства на ремонт найдутся. В этом смысле служба психологической помощи надеется на гранты, которые уже неоднократно помогали им  реализовывать проекты по профилактике зависимостей в школьной и университетской среде. Схема простая и работает безотказно – сотрудницы отдела  сами придумывают и разрабатывают проект, находят варианты конкурсного участия проекта на разных уровнях и при счастливом стечении обстоятельств – выигрывают конкурс, получают грант. Со своим проектом «Школа здоровья и успеха» психолог Ольга Зайцева и начальник отдела психолого-педагогического сопровождения студентов Наталья Ермаченко объездили уже пол-России и даже сумели презентовать проект в Женеве.

Психологом в УрГПУ Ольга работает всего год. За плечами институт психологии УрГПУ, аспирантура, частная практика и работа психологом в детском саду. В этом году Оле предстоит защитить диссертацию.

Интересуюсь: «За год уже сложился какой-то портрет среднестатистического студента УрГПУ?» Оля кивает, начинает перечислять примерные поводы для обращений. В целом в УрГПУ ребята эмоционально-устойчивые и по пустякам психолога не тревожат. Это, в свою очередь, тревожит самого психолога...

«В основном, приходят за помощью, когда уже на грани. Многим в такие моменты совершенно безразлично, где будет происходить общение, – рассказывает Ольга. – Студент заходит и прямо с порога, иногда со слезами, начинает говорить, кричать, плакать. Ему уже все равно. Он просто осознает в этот момент, что нельзя остаться одному, что это опасно...»

Лично меня приятно удивила та слаженность и взаимовыручка, которая здесь царит. Пришел студент выговориться и, если нет психолога на месте, то его примет любой другой сотрудник отдела (например, начальник Наталья – тоже психолог не только по образованию, но и по велению сердца). Здесь вообще многое делается от души, не потому, что так положено, а потому что по-другому нельзя. Нельзя человека оставить в беде. Это очевидно для всех сотрудниц отдела психолого-педагогического сопровождения студентов. И гостя принимают со всем радушием. В маленьком кабинете два комфортных кресла-мешка, где можно очень удобно устроиться. Здесь обязательно не только выслушают, но и нальют чаю, предложат просто отдохнуть. Согласитесь, иногда даже крохотная капелька внимания лечит нас лучше самых лучших лекарств.

Воодушевившись, предлагаю нашей службе психологической помощи ненавязчивый пиар – мол, мало, кто о вас знает, а у вас тут так здорово! Ольга снисходительно улыбается. Говорит, что работы хватает. Иногда приходится проводить по три-четыре консультации в день. Это немало, так как требует от психолога полной самоотдачи и умения ориентироваться во всем многообразии еще свежих теоретических знаний.

Глядя на дружелюбную улыбку Ольги, не могу не задать дилетантский вопрос: как психологи, ежедневно пропуская через себя такой грандиозный поток проблемной или негативной информации, могут не сойти с ума?

Ольга с пониманием оживляется и открывает мне секрет: «На самом деле каждому практикующему психологу самому зачастую нужен психолог!». В жизни бывает всякое, и личные проблемы вполне могут серьезно испортить рабочий настрой специалиста. Спасение только одно – не зацикливаться на проблемах, не примерять их лично к себе.

«Когда я только начинала работать психологом в детском саду, я была убеждена, что должна всем помочь», – вспоминает Оля. Но такой подход к работе быстро сыграл с молодым специалистом злую шутку – навалились усталость и апатия. Уже потом, по мере того, как накапливался профессиональный опыт, пришло понимание того, что даже психолог не может решить всех проблем своих клиентов. Иногда эти проблемы способны решить только невролог, психотерапевт или психоаналитик. И Ольга начала фильтровать обращения – на определенных стадиях, когда понимала, что здесь ее мастерство принесет пользу, работала сама, в других ситуациях рекомендовала своим клиентам обратиться за помощью к сторонним специалистам, благо база профессиональных контактов уже наработана, и рекомендации Ольга дает безошибочно.

Усомниться в том, что совет помог, здесь сложно. Психолог всегда может отследить обратную связь – студенты-клиенты не становятся друзьями (это противоречит профессиональной этике), но обязательно найдут возможность поблагодарить за работу. Очень часто вслед за удачно разрешенным обращением одного приходит целая группа однокурсников. Здесь все понятно – студенческое «радио» работает четко.

«Значит, дополнительный пиар вам не нужен?», – уточняю в шутку, оценив глобальный объем работы. К беседе подключается начальник отдела Наталья Ермаченко: «Нашему психологу нужен, не пиар, а отпуск дополнительный. Она после четырех консультаций в день бывает выжата как лимон». Ольга в ответ вспоминает свой последний отпуск, который продлился, к слову, целых пять дней.

И, тем не менее, в мечтах молодого специалиста не отпуск, а обустроенный кабинет для консультаций. «Вы знаете, какие комнаты релаксации я видела в вузах?» – по секрету интересуется Ольга и тут же рассказывает про массажные кресла, аквариумы и, конечно же, отдельное помещение.

Еще в мечтах – успешная защита кандидатской, которая посвящена теме семейного образования и, конечно, покорение новых вершин с проектом «Школа здоровья и успеха». В него вложено, ни много – ни мало, душа и много-много терпения. Проект менялся в зависимости от того, как приходило понимание – говорить о вреде зависимостей со школьниками уже слишком поздно. Надо начинать с детского сада!

Но времени на мечты у университетского психолога совсем не много. Как и у большинства сотрудников, изобилие отчетов. А как измерить работу психолога? Это не до конца понятно даже самому психологу. Конечно, можно посчитать, сколько проведено консультаций, сколько принято звонков по «горячей линии» психологической помощи, сколько проведено тренингов и мастер-классов. Но за верхушками айсберга, которые, к слову, легко поддаются счету, скрывается гораздо более глубокая работа, что-то на грани душевного участия и личного приятия, чего-то такого, что не поддается никакому измерению. Но это уже совсем другая история. У психологов, вы же понимаете, свои секреты...

Если вы попали в беду, помните, что вы не одни! Публикуем телефоны служб, где можно получить бесплатную консультацию.

Телефоны доверия в Екатеринбурге